Zwroty i reklamacje

Zwroty – odstąpienie od umowy

Jeżeli dokonałeś zakupu jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres e-mail: biuro@slodkihurt.pl lub w formie pisemnej na adres naszej firmy.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy

Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail biuro@slodkihurt.pl lub dołącz je do przesyłki zwrotnej.

2. Przygotuj produkty do zwrotu

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

3. Odeślij przesyłkę

Zwrot należy wysłać na adres:

Artur Górczyński A.G. Dystrybucja
ul. Długa 5
20-346 Lublin
Polska

Telefon: 606 381 687
E-mail: biuro@slodkihurt.pl

Bez wcześniejszego uzgodnienia nie należy wysyłać przesyłki za pobraniem.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Klient.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy dostawy. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszą dostępną opcją nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Ważne informacje dotyczące produktów spożywczych

Ze względu na charakter oferowanego asortymentu prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia, a także produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, możesz złożyć reklamację.

Reklamację konsumencką można złożyć z tytułu niezgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

e-mailem na adres biuro@slodkihurt.pl,
za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w naszym sklepie,
w formie pisemnej na adres firmy.

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
dane kontaktowe.

Dołączenie dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury, może ułatwić identyfikację zamówienia, jednak paragon nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Co możesz zrobić w ramach reklamacji?

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać:

naprawy produktu,
wymiany produktu na zgodny z umową,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

W przypadku naprawy lub wymiany koszty związane z reklamacją ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Adres do reklamacji

Artur Górczyński A.G. Dystrybucja
ul. Długa 5
20-346 Lublin
Polska

Telefon: 606 381 687
E-mail: biuro@slodkihurt.pl

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

Telefon: 606 381 687
E-mail: biuro@slodkihurt.pl

Chętnie pomożemy w rozwiązaniu problemu i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.